よくあるお問い合わせをまとめてみた。
平素は、弊社商品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
日々SNSやお問い合わせを通じてお褒めのお言葉をいただいたり、RHINOSHIELD (ライノシールド) への買い換えをご検討くださっていることを知ったりと、RHINOSHIELD JAPAN スタッフ一同大変励みになっております。
同様にご注文方法や使用方法など、様々な疑問やご質問も寄せられています。
そこで今回、より快適なRHINOSHIELDライフをご体験いただけるよう、気になるあの質問やこの質問をまとめてみました！
日本では店舗販売していないの？
RHINOSHIELDは台湾に拠点を置く、スマホケース・アクセサリーブランドです。
現在のところ日本に店舗はございませんが、弊社公式サイトにて全ての商品をご覧いただけます (コラボデザインは販売国によってデザインが多少異なります) 。
台湾では、台北 / 台中 / 高雄の直営店舗でのご購入が可能です。
台湾へお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
カスタマイズデザインがキャンセルされてしまいました
弊社システムにより著作権の侵害の恐れがあると判断され、自動キャンセルが適応されております。
お手数をおかけいたしますが、該当する証拠を添付のうえ、公式サイトお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
下記の証拠提示の例をご参照ください。
◆ ご使用された写真やイラストの使用許可を得ている
→ 証拠となるメッセージのやり取り画面、許可が証明できる資料など
◆ ご自身で描かれたイラスト、撮影された写真
→ 制作過程の画面、下書き、カメラに収められているデータなど
◆ 既存の著作物に類似している
→ 著作権者から著作物の利用について許諾を受けている証拠など
ケースが装着できない
間違ったサイズがお手元に届いている場合は、ケースとスマホの大きさに明らかな差が見られます。
その際は下記の資料をご添付の上、お問い合わせください。
・サイズが合っていないことが確認できる画像
・商品が入っていた箱の画像 (表面 / 裏面)
また、RIHNOSHIELDのスマホケースは、スマホの保護を第一に設計されているため、フィット感が強いケースとなっています。
そのため、サイズの合ったケースをご注文いただいていても、適度な力で押し込むように装着する必要があり、サイズが合っていないように感じられる場合がございます。
ご注文いただいたケースの装着ご案内動画をご参照いただき、スマホを押し込むようにして装着をお試しください。
※気候や気圧の変化がケースの脱着に影響を与える場合がございます。特に、寒い場所にて脱着がしにくくなる可能性がございます。脱着の際には、比較的暖かい場所にて脱着をお試しください。
ケースが取れません
RHINOSHIELDのスマホケースは、スマホの保護を第一に設計されているため、フィット感が強く耐衝撃性に優れています。
そのため、初めのうちはスマホの取り外しが難しい場合がございますが、数回脱着を繰り替えしていただきますとケースが馴染みコツをつかんでいただけるかと存じます。
弊社公式サイトに各ケースの装着ご案内動画をご用意しております。
ご参照の上、着脱をお試しください。
商品がまだ届かない
商品を台湾から出荷していること、また全てのプリント商品の印刷をご注文を受けてから行っていることにより、出荷までに以下のお時間をいただいております。
◆ プリントデザイン商品 (オリジナル / コラボ / カスタマイズデザイン)
→ ご注文をいただいてから2～6営業日以内に台湾より出荷の見込み
◆ それ以外の商品
→ご注文をいただいてから1〜3営業日以内に台湾より出荷の見込み
ヤマト運輸の場合、台湾より出荷後約3～6営業日でのお届け予定となります。
また、出荷完了時にお送りする配送情報通知メールに記載の追跡番号より、お荷物の配送情報をご確認いただけますのでご活用くださいませ (出荷翌日以降、順次反映) 。
＞＞ 注文した商品はいつ出荷されますか？
＞＞ 商品が届くまでにどれくらいかかりますか？
〇〇の商品は販売している？もう販売していない？
大変恐れ入りますが、弊社公式サイトに表示されていない機種は、現時点でお取り扱いがないか、すでに販売を終了している商品となります。
なお、販売予定および再販予定について、ご回答はできかねますが、弊社公式SNSにて新商品情報を発信しておりますので、ぜひご確認ください。
・RHINOSHIELD公式Twitter : https://twitter.com/RHINOSHIELD_JP
・RHINOSHIELD公式Instagram: https://www.instagram.com/rhinoshield_jp
開封したらカメラリングが取れていた
RHINOSHIELDのカメラリング (Clearおよび一部SolidSuit) は、色の着せ替えをお楽しみいただけるよう取り外しが可能な設計となっております。
開封時にカメラリングが取れている場合がございますが、商品の不良ではございませんのでご安心ください。
装着ご案内動画をご参照いただき、再度装着をお試しいただきますようお願いいたします。
＞＞ Clear カメラリング装着ご案内動画 (1:00~)
＞＞ SolidSuit カメラリング装着ご案内動画 (0:42~)
なお、着せ替えに対応しているパーツは、下記のとおりです。
これらのパーツは単体のみの購入も可能です。
・カメラリング (Clear / 一部SolidSuit)
・ボタン (iPhoneシリーズ / Google Pixelシリーズ)
・フレーム、リム (Mod NX / CrashGurad NX / Apple Watchケース)
・背面プレート (Mod NX) ※CrashGuard NXは背面プレートと互換性あり
配送方法から先に進めない
ご注文時には、フリーメールアドレス (gmail や yahooメールなど) をご使用いただけます。
キャリアメールは使用できませんので、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、フリーメールアドレスをご使用されており、先に進めない場合は、下記の方法をお試しいただけますでしょうか。
・『Cookieと他のデータ + キャッシュされた画像とファイル』 の履歴消去
・シークレットウィンドウからの操作
・Wifiの変更
・ご使用されているデバイスの変更
解決しない場合は、現在の画面をスクリーンショット、もしくは画面録画をご添付の上お問い合わせください。
ケースと本体の間にステッカーを挟んでいいの？
フィット感や耐衝撃性に影響を及ぼす可能性があるため、ケースと本体の間にステッカー等を挟むご使用方法はおすすめしておりません。
しかしながら、カスタマイズの幅を広げるためケースと本体の間にステッカー等を挟む場合は、薄いものを重ならないように配置いただき、ケースの装着に問題がない範囲でお楽しみください。
※ケースと本体の間にステッカー等を挟まれた状況下で発生した問題につきまして、弊社では責任を負いかねます。
他社製品との互換性は?
RHINOSHIELDの全ての製品は、特別に記載のあるものを除いて、他社製品との互換性は保証されておりません。
他社製品との併用による製品同士の干渉および不具合に関しましては、弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
他にも気になるご質問はこちらにて
皆さまの気になる疑問は解決されましたか？
公式サイトでは、よくあるご質問 もご用意しておりますので、そちらも併せてご参照ください。
本記事およびよくあるご質問を確認いただき、解決しなかったご質問につきましては、公式サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
さあ、今すぐRHINOSHIELDライフを始めよう！
【あわせて読みたい】
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